조직과 경영에서 문제를 해결하는 방식에는 크게 세 가지 관점이 있다. 각 접근은 서로 다른 장점을 갖고 있고, 상황에 따라 효과의 편차도 크다. 문제를 중심에 둘 것인지, 해결 중심으로 갈 것인지, 아니면 프로세스 중심으로 판단할 것 인지에 따라 실제 조직의 움직임은 완전히 달라진다. 핵심은 어느 쪽 관점이 더 우월한가가 아니라, 어떤 목적을 가지고 어떤 문제를 어떻게 해결하려 하는가다.
문제에 중점을 두는 관점: 디자인 싱킹의 방식
첫 번째 관점은 문제 자체를 깊이 정의하는 데서 출발한다.
디자인 싱킹이 대표적이다.
이 관점에서 중요한 것은
- 문제를 정확히 인식하고
- 그 문제를 진짜 문제로서 검증하고
- 문제를 둘러싼 사용자 경험을 이해하는 것
문제를 제대로 못 보면 해결책의 품질은 거의 보장되지 않는다.
따라서 “문제 정의가 절반이다” 라는 말은 이 관점에서 자주 등장한다.
문제가 명확해졌을 때 비로소 혁신적 해결이 가능하다는 믿음이 이 관점을 지탱한다.
해결에 중점을 두는 관점: 린 싱킹과 애자일의 방식
두 번째 관점은 문제보다 해결을 앞에 놓는다.
린 싱킹과 애자일 방법론이 여기에 속한다.
핵심은 빠른 실행 → 빠른 실패 → 빠른 학습이다.
문제가 아무리 명확해도 현실에서의 검증이 충분하지 않으면 해결이 지연되거나 왜곡된다.
이 관점은 다음과 같은 믿음 위에 서 있다.
- 실행을 통해 배우는 속도가 책상 위 분석보다 훨씬 빠르다
- 완벽한 문제 정의를 기다리다가 기회를 놓칠 수 있다
- 많은 시도와 빠른 반복이 결국 더 나은 해결책을 만든다
이 방식은 복잡성과 불확실성이 높은 환경에서 특히 강력한 힘을 발휘한다.
프로세스에 중점을 두는 관점: 프레임싱킹의 방식
세 번째 관점은 문제냐 해결이냐가 중요한 것이 아니라
어떤 프로세스로 문제를 다룰 것인가에 초점을 둔다.
프레임싱킹은 이 접근에 가깝다.
입력(input)이 조금 부정확해도 올바른 사고 과정과 구조화된 프로세스가 유지되면
잘못된 문제는 걸러지고 잘못된 해결은 수정된다.
즉, 문제 정의 → 원인 검증 → 아이디어 → 실행 → 다시 성찰과 재정의라는 흐름 자체가
정확히 작동하면 해결의 품질은 자연스럽게 높아진다.
이 관점의 장점은 다음과 같다.
- 문제 정의에 과몰입하지 않는다
- 해결 중심 사고로 치우치지 않는다
- 프로세스가 기준이 되기 때문에 팀 간 품질 격차가 줄어든다
- 복잡한 문제에서도 안정적인 사고 체계를 유지할 수 있다
문제와 해결의 ‘내용’보다 문제를 다루는 ‘방식’의 품질에 집중한다는 점에서
조직 운영과 경영의 루틴에 잘 맞는 사고 방식이다.
무엇이 중요한가: 목적과 목표
경영의 목적은 문제 해결이다.
그래서 조직이 택해야 할 질문은 단순하다.
“문제에 초점을 맞출 것인가?”
“해결에 초점을 맞출 것인가?”
이 질문보다 더 중요한 질문은 다음이다.
“무슨 문제를, 어떻게, 얼마나 해결해 갈 것인가?”
목적과 목표가 명확해지면 그 다음의 모든 행동이 정렬된다.
무엇을 해야 하고, 무엇을 하지 말아야 하며, 무엇을 조정해야 하는지가 결정된다.
즉, 목적과 목표는 그 이후의 실행 프로세스를 지배한다.
조직이 이를 일관되게 유지하는 관리 철학을 **퍼포스 경영(Purpose Management)**이라 부르는 이유도 여기에 있다.
목적이 단순한 슬로건이 아니라,
실제 행동과 의사결정 전체를 지배하는 기준이 되는 방식의 경영이다.
관점의 선택보다 중요한 것
문제 중심이든, 해결 중심이든, 프로세스 중심이든
궁극적으로 중요한 것은 관점의 충돌이 아니라 관점의 통합이다.
- 문제 중심 관점은 정확성을 준다.
- 해결 중심 관점은 속도를 준다.
- 프로세스 중심 관점은 일관성을 준다.
조직은 이 세 가지를 상황에 맞게 조합해야 한다.
문제를 해결한다는 것은 단순히 좋은 해결책을 찾는 일이 아니라
조직이 앞으로 나아가기 위한 목적과 목표를 실천 가능한 방식으로 풀어내는 과정이기 때문이다.