문제를 해결하거나 새로운 기획을 할 때 가장 먼저 해야 하는 일은 ‘무엇을 다루고 있는가’를 정확히 규정하는 일이다. 그런데 많은 조직에서 이 출발점이 흔들린다. 그 이유는 현상(現象)과 현상(現狀)이 모두 ‘현상’이라고 읽히기 때문이다. 발음은 같지만 의미는 완전히 다르다. 이 차이를 정확히 이해해야 분석과 기획의 방향이 흔들리지 않는다.
현상(現象)이란, 이유가 있는 결과
현상(現象)은 영어로 phenomenon이다. 어떤 이유나 원인에 의해 나타난 결과이며, 인간이 지각할 수 있는 외면의 모습이다. 자연현상, 사회현상, 결로현상처럼 겉으로 드러난 모습을 의미한다.
여기에는 반드시 원인이 존재한다.
그래서 현상(現象)을 분석한다는 것은 겉으로 드러난 결과를 보고 그 내부의 본질과 원인을 추적한다는 의미다.
현상(現象)의 반대말은 본질(本質)이다.
현상(現狀)이란, 지금의 상태 status quo
현상(現狀)은 status quo, present condition이다.
지금 이 순간의 상태, 현재의 형편, AS-IS 모델이 바로 여기에 해당한다.
우리가 흔히 말하는 “현상을 유지한다”는 표현은 사실
현상(現狀)을 유지한다, 즉 지금 상태를 그대로 유지한다는 뜻이다.
현상(現狀)의 반대말은 이상(理想)이다.
현재의 상태와 이상적인 미래 상태의 차이를 모두 포함하는 단어다.
해결형 문제와 기획형 문제
현상(現象)과 현상(現狀)의 차이는 문제 해결 방식에 직접적인 영향을 준다.
문제는 크게 두 가지 유형으로 나뉜다.
- 해결형 문제
- 기획형 문제
둘을 혼동하면 분석관점과 행동전략이 모두 어긋나기 때문에 정확한 구분이 필요하다.
해결형 문제: 현상(現象)에서 원인을 찾는다
해결형 문제는 이미 발생한 결과, 즉 현상(現象)에서 출발한다.
목표는 이 현상(결과)을 만들어낸 원인을 찾아 제거하거나 개선하는 것이다.
해결형 문제에서 좋은 해법이란
- 원인을 얼마나 정확히 찾았는가
- 그 원인을 얼마나 효율적으로 개선했는가
로 평가된다.
예를 들어 화재가 발생한 상황을 보자.
화재 발생(현상·결과)
→ 진화 및 대처
→ 원인 조사
→ 재발 방지
이 과정 전체가 해결형 문제의 전형이다.
현상(現象)과 원인 사이의 간극을 줄이는 것이 해결형 문제의 본질이다.
기획형 문제: 현상(現狀)에서 이상을 향해 나아간다
기획형 문제는 **지금의 상태(현상·現狀)**와 **도달하고 싶은 상태(이상)**의 차이를 좁히는 과정이다.
먼저 목표를 정의하고, 목표에 다다르기 위해 필요한 단계들을 설계한다.
기획형 문제의 평가 기준은
- 목표를 얼마나 명확히 설정했는가
- 목표 달성을 위한 방법이 얼마나 구체적이고 실행 가능한가
- 이상에 얼마나 창의적이고 빠르게 도달했는가
이다.
경영에서는 이 목표를 향해 나아가는 방법을 ‘전략’이라고 부른다.
둘을 구분하면 무엇이 좋을까?
현상(現象)과 현상(現狀)의 구분을 놓치면 여러 문제가 생긴다.
- 원인을 찾아야 하는 해결형 문제인데 목표 설계부터 진행한다.
- 목표를 설계해야 하는 기획형 문제인데 원인 분석에만 시간을 쓴다.
- 문제 정의가 어정쩡해 실행력이 약해진다.
- 조직의 방향성이 흐려지고, 행동 지속력이 떨어진다.
문제 해결의 출발점은 지금 다루는 ‘현상’이 어느 현상인가를 구분하는 것이다.
문제 해결이 어려운 네 가지 이유
문제를 다루기 어려운 이유는 다음 네 가지다.
- 문제를 인지하지 못한다.
- 해결 방법을 모른다.
- 해결 방법을 알아도 실행이 어렵다.
- 실행해도 개선되지 않는다.
현상(現象)인지, 현상(現狀)인지 정확히 구분하면
이 네 가지 난관 중 어디에서 막히는지 판단이 쉬워진다.
해결형 문제와 기획형 문제는 이어져 있다
해결형 문제는 기획형 문제로 이어지고, 기획형 문제는 미래의 해결형 문제가 된다.
두 문제는 순환 구조이기 때문에, 현실의 문제를 다룰 때 다음 질문이 중요하다.
- 지금 내가 분석하는 것은 현상(現象)인가?
- 아니면 현상(現狀)인가?
- 이 문제는 해결형인가?
- 아니면 기획형인가?
이 질문의 답을 명확히 할수록
행동력, 지속력, 분석력 모두가 높아진다.